Perguntas Frequentes

O Tentaculus é uma plataforma completa de automação para WhatsApp que permite transformar seu WhatsApp em uma poderosa loja virtual. Com ele, você pode vender produtos, automatizar atendimentos e gerenciar pedidos diretamente pelo WhatsApp.

Os principais benefícios incluem: aumento de vendas em até 35%, atendimento automatizado 24/7, integração com sistemas de pagamento, gestão centralizada de pedidos, recuperação de carrinhos abandonados e relatórios detalhados de desempenho. Tudo isso sem necessidade de conhecimentos técnicos avançados.

A implementação básica do Tentaculus pode ser feita em menos de 24 horas. Após a contratação, você receberá acesso imediato à plataforma e poderá começar a configurar seu catálogo e automações. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar durante todo o processo de implementação.

Sim! O Tentaculus foi projetado para ser flexível e atender a diversos segmentos de mercado. Temos clientes em áreas como varejo, alimentação, serviços, educação, saúde e muitos outros. A plataforma pode ser personalizada para atender às necessidades específicas do seu negócio.

Sim, oferecemos um período de teste gratuito de 7 dias para que você possa experimentar todas as funcionalidades da plataforma. Durante esse período, você terá acesso a todas as ferramentas e ao suporte da nossa equipe para ajudar na configuração inicial.

O catálogo digital do Tentaculus permite que você exiba seus produtos diretamente nas conversas do WhatsApp. Os clientes podem navegar por categorias, ver fotos, descrições e preços, e adicionar produtos ao carrinho sem sair do aplicativo. O catálogo é sincronizado automaticamente com seu estoque e pode ser atualizado facilmente através do painel administrativo.

Sim, nosso chatbot utiliza inteligência artificial avançada para compreender a linguagem natural dos clientes. Ele é capaz de interpretar perguntas complexas, identificar intenções e fornecer respostas precisas. Além disso, o chatbot aprende continuamente com as interações, melhorando seu desempenho ao longo do tempo.

Absolutamente! Todas as mensagens automáticas podem ser personalizadas de acordo com a identidade da sua marca. Você pode definir o tom de voz, incluir emojis, imagens e até mesmo vídeos. Também é possível criar fluxos de conversa específicos para diferentes situações, como boas-vindas, dúvidas frequentes, promoções, etc.

O sistema identifica automaticamente quando um cliente inicia um processo de compra mas não o finaliza. Após um período personalizado (geralmente entre 1 e 24 horas), o Tentaculus envia uma mensagem lembrando o cliente sobre os produtos no carrinho e oferecendo assistência para concluir a compra. Você pode personalizar essas mensagens e até mesmo configurar descontos especiais para incentivar a finalização da compra.

O Tentaculus fornece relatórios detalhados sobre vendas, conversão, comportamento dos clientes, produtos mais vendidos, horários de pico de atendimento, eficiência do chatbot e muito mais. Todos os dados são apresentados em dashboards intuitivos e podem ser exportados em diversos formatos. Essas informações ajudam você a tomar decisões estratégicas para melhorar seu negócio.

Sim, o Tentaculus permite agendar campanhas de mensagens para serem enviadas em datas e horários específicos. Você pode segmentar sua base de clientes por diversos critérios, como histórico de compras, localização, interesses, etc. Todas as campanhas respeitam as políticas do WhatsApp e as leis de proteção de dados.

O Tentaculus se integra facilmente com diversas plataformas de pagamento como PIX, cartões de crédito e boletos. Após configurar sua conta de pagamento no painel administrativo, seus clientes poderão finalizar compras diretamente pelo WhatsApp, recebendo links de pagamento seguros. O sistema atualiza automaticamente o status do pedido após a confirmação do pagamento.

Atualmente, o Tentaculus é compatível com os principais gateways de pagamento do mercado, incluindo Mercado Pago, PagSeguro, PayPal, Stripe, Cielo, Rede, Stone, Pix e diversos bancos brasileiros. Estamos constantemente adicionando novas integrações para oferecer mais opções aos nossos clientes.

Não, o Tentaculus não cobra nenhuma taxa adicional por transação. Você paga apenas a mensalidade do plano escolhido e as taxas normais do seu gateway de pagamento. Não há custos ocultos ou comissões sobre suas vendas.

Sim, o Tentaculus permite criar e gerenciar cupons de desconto que podem ser aplicados diretamente nas compras pelo WhatsApp. Você pode definir valores fixos ou percentuais, datas de validade, limites de uso e até mesmo cupons exclusivos para clientes específicos ou campanhas de marketing.

O Tentaculus oferece um sistema completo para gerenciamento de reembolsos e cancelamentos. Quando um cliente solicita um reembolso, você recebe uma notificação e pode aprovar ou recusar diretamente pelo painel administrativo. O sistema se integra com seu gateway de pagamento para processar os reembolsos automaticamente quando aprovados.

Sim, o Tentaculus oferece integrações nativas com as principais plataformas de e-commerce, como Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX, Nuvemshop e outras. Essas integrações permitem sincronizar produtos, estoque, preços e pedidos automaticamente entre sua loja virtual e o WhatsApp.

Absolutamente! O Tentaculus possui uma API robusta que permite integração com praticamente qualquer sistema ERP do mercado. Além disso, oferecemos integrações nativas com os ERPs mais populares. Nossa equipe de suporte pode auxiliar no processo de integração, garantindo que tudo funcione perfeitamente.

O Tentaculus se integra com diversos sistemas de CRM, como Salesforce, HubSpot, RD Station, Pipedrive e outros. A integração permite que todas as interações com clientes pelo WhatsApp sejam registradas automaticamente no seu CRM, enriquecendo o histórico de relacionamento e facilitando o acompanhamento de leads e oportunidades.

Sim, oferecemos integrações com os principais sistemas de logística e entrega, como Correios, Loggi, iFood Delivery, Uber Flash e outros. Essas integrações permitem calcular fretes automaticamente, gerar etiquetas de envio e compartilhar códigos de rastreamento com os clientes diretamente pelo WhatsApp.

Sim, o Tentaculus se integra com diversos sistemas de gestão de estoque, permitindo atualização em tempo real da disponibilidade dos produtos. Quando um item é vendido pelo WhatsApp, o estoque é automaticamente atualizado no seu sistema de gestão, evitando vendas de produtos indisponíveis.

Absolutamente! A segurança é uma prioridade para nós. O Tentaculus utiliza criptografia de ponta a ponta para todas as comunicações, armazenamento seguro de dados em servidores com certificação ISO 27001, autenticação em dois fatores e diversas outras medidas de proteção. Além disso, estamos em total conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outras regulamentações internacionais.

O Tentaculus foi desenvolvido com a privacidade como princípio fundamental. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para garantir a conformidade com a LGPD, incluindo: consentimento explícito para coleta de dados, direito ao esquecimento, portabilidade de dados, registros de acesso, políticas claras de privacidade e um DPO (Data Protection Officer) dedicado para supervisionar todas as questões relacionadas à proteção de dados.

Apenas pessoas autorizadas da sua equipe têm acesso às conversas com seus clientes. Você pode definir diferentes níveis de permissão para cada membro da equipe, controlando exatamente o que cada um pode ver e fazer. A Tentaculus não acessa o conteúdo das conversas, exceto em casos específicos de suporte técnico e sempre com sua autorização expressa.

Se você decidir cancelar sua assinatura, seus dados ficarão disponíveis para exportação por 30 dias. Após esse período, todos os dados pessoais serão anonimizados ou excluídos permanentemente de nossos servidores, em conformidade com a LGPD. Dados agregados e estatísticos, que não permitem identificação pessoal, podem ser mantidos para fins analíticos.

Sim, realizamos backups automáticos diários de todos os dados. Esses backups são criptografados e armazenados em locais geograficamente distribuídos para garantir a máxima segurança e disponibilidade. Mantemos backups por até 90 dias, permitindo a recuperação de dados em caso de necessidade.

Oferecemos diversos níveis de suporte, dependendo do seu plano. Todos os clientes têm acesso a nossa base de conhecimento, tutoriais em vídeo e suporte por e-mail. Planos mais avançados incluem suporte por chat em tempo real, atendimento telefônico, suporte prioritário e até mesmo um gerente de conta dedicado para grandes empresas.

Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados das 9h às 15h (horário de Brasília). Para clientes do plano Empresarial, oferecemos suporte 24/7 para questões críticas. Além disso, nossa base de conhecimento e sistema de autoatendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sim, oferecemos treinamentos personalizados para sua equipe, adaptados ao seu segmento de mercado e necessidades específicas. Os treinamentos podem ser realizados online ou presencialmente (dependendo da sua localização) e cobrem todos os aspectos da plataforma, desde configurações básicas até estratégias avançadas de vendas pelo WhatsApp.

Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes! Você pode solicitar novas funcionalidades diretamente pelo painel administrativo, na seção 'Sugestões'. Nossa equipe de produto avalia todas as solicitações e as prioriza com base na demanda e no impacto potencial para os usuários. Frequentemente, incorporamos sugestões dos clientes em nossas atualizações.

Lançamos atualizações menores (correções de bugs e melhorias de desempenho) semanalmente, e atualizações maiores (novas funcionalidades) a cada 1-2 meses. Todas as atualizações são automáticas e não requerem nenhuma ação da sua parte. Sempre comunicamos antecipadamente sobre grandes atualizações através do nosso blog, e-mail e notificações no painel administrativo.